Dans cette édition, on s’interroge sur la qualité relationnelle comme socle du monde du travail.
1/ Une question pour s’interroger
2/ Un approfondissement synthétique
3/ Des pistes d’action concrètes
1/ Je me questionne
Qui sont les personnes que je rencontre au travail, mais que je n’aurais jamais rencontrées en dehors ?
2/ J’approfondis
Le travail est l’endroit par excellence où on rencontre des personnes très diverses.
Des personnes qu’on n’aurait jamais rencontrées dans un autre contexte.
C’est ce qui fait la richesse du monde du travail, mais c’est aussi ce qui fait sa complexité.
La qualité des relations au travail est en effet un des trois piliers du sens au travail.
Des relations agréables avec ses collègues, constructives avec son manager, respectueuses de toutes ses parties-prenantes sont autant de déterminants d’une bonne qualité relationnelle au travail.
Or, dans la vraie vie, travailler avec des personnes différentes de soi n’est pas simple.
On peut avoir : – des façons de réfléchir diamétralement opposées – des styles de communications très différents – des divergences de valeurs, de priorités – des modes de travail opposés – des différences culturelles
Toutes ces raisons peuvent amener frustration, malentendus, frictions et peuvent se transformer en conflits, desquels il est difficile de sortir.
A ce titre, le monde du travail est un formidable laboratoire humain.
Un laboratoire pour explorer ce qui permet à des personnes aux fonctionnements et aux histoires différentes de bien travailler ensemble pour un projet commun.
Qu’est-ce qui permet de créer et faire durer une bonne qualité relationnelle ?
Il y a bien sûr une co-responsabilité des individus dans la qualité des relations.
Des salariés conscients des enjeux d’une bonne qualité relationnelle et qui mettent une intention dans leurs interactions afin de contribuer à un projet collectif est une bonne base.
Il y a aussi le management, à la fois exemplaire & garant d’une culture relationnelle épanouissante au travail :
– exemplaire dans la façon d’échanger avec ses équipes, de mener des projets, de prendre la parole et tout simplement d’interagir avec autrui, – garant aussi d’une culture du respect, ce qui implique d’avoir le courage de sanctionner des comportements qui mettraient à mal la qualité relationnelle au travail.
3- J’agis
La qualité relationnelle au travail ne se décrète pas, elle se construit.
Peu importe son rôle dans l’entreprise, nous avons une capacité à agir.
Voici 3 actions faciles à mettre en place pour contribuer à de bonnes relations au travail :
1 – Je dis oui à la politesse !
Oui, c’est la base. Et oui, parfois on a tendance à oublier les règles basiques de savoir vivre : dire « bonjour », « s’il vous plaît », « merci », « au revoir » sont des pré-requis pour des relations agréables au travail. En bonus : ajoutez un sourire !
2 – Je veille à l’intonation de ma voix
Une même demande peut être reçue de façon diamétralement opposée selon que l’intonation de la voix est douce ou agressive. Porter une attention à l’intonation de sa voix, c’est garantir que notre non-verbal est en cohérence avec notre verbal, et garantir des relations respectueuses.
3 – Je fais des blagues, mais pas n’importe lesquelles !
L’humour est important, et permet de construire une convivialité au travail. Mais il est souvent truffé de stéréotypes, et risque de stigmatiser certaines catégories de personnes (c’est le cas des « blagues » sexistes, racistes, homophones, etc., qui sont d’ailleurs sanctionnables).
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