Posez-vous la question suivante : pour moi un désaccord au travail c’est quelque chose de plutôt normal ou plutôt stressant ?
Au travail comme dans notre vie quotidienne, les désaccords avec d’autres sont monnaie courante.
Loin d’être inutiles, ces désaccords ou perspectives divergentes nous permettent de clarifier nos idées, d’aller au-delà de nos pensées premières, de nous rendre compte de nos erreurs, ou de
penser à une 3e voie, invisible avant.
C’est Dale Carnegie qui dit dans son livre Comment se faire des amis : « Quand deux partenaires sont toujours d’accord, l’un des deux n’est pas nécessaire ».
Utilisons ces désaccords et divergences à bon escient !
Les désaccords sont susceptibles d’apparaître dans TOUT ce qui concerne une entreprise, des tasses à café qui traînent aux orientations stratégiques, des recrutements aux choix d’investissement, des modes de travail aux process de l’entreprise.
Ils peuvent amener le meilleur, mais ils peuvent aussi amener le pire, se transformer en conflit, et entamer durablement la relation entre plusieurs personnes ou plusieurs groupes.
Ce qui fait qu’un désaccord se transforme en conflit est assez bien connu :
– on n’écoute pas l’autre personne
– on n’essaie pas de comprendre son point de vue
– on est sur la défensive
– on perd son calme
– on interrompt l’autre personne
– on fait comprendre que l’autre a tort
– on contraint l’autre à accepter son idée
Vous pouvez très bien avoir objectivement raison, parfaitement raison même !
Mais si vous faites ne serait-ce que deux des choses citées ci-dessus, vous ne parviendrez pas à convaincre l’autre personne du bien-fondé de votre point de vue.
Pire ! Vous risquez de rendre le dialogue impossible et de rester chacun campés sur vos positions initiales.
Alors comment faire en sorte que les désaccords ne se transforment pas en conflit ?
Nous avons sélectionné librement 10 réflexes à avoir en tête quand vous êtes face à un désaccord ou une divergence d’opinion, au travail ou ailleurs.
1 – En parler – rien de pire qu’un désaccord larvé
2 – Accueillir le désaccord comme quelque chose de positif
3 – S’efforcer de rester calme, repousser le réflexe d’être sur la défensive
4 – Ecouter l’autre, ne pas l’interrompre
5 – Essayer de comprendre son point de vue
6 – Chercher des points d’accord (même les plus ténus !)
7 – Admettre simplement ses éventuelles propres erreurs, c’est très utile pour réduire le réflexe de défense des deux parties
8 – Partagez son point de vue de façon souple, en évitant les certitudes rigides
9 – Bannir l’expression « Tu as tort »
10 – Arrêter la discussion si elle ne mène nulle part et la reprendre plus tard
Et une 11e pour la route : restez poli !
Est-ce que vous pensez à un autre réflexe ? Partagez-le nous.
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Chez Companieros ce mois-ci, grâce à l’orchestration de Béatrice, directrice générale :
Agnès est contente de renforcer son équipe de cordées étudiantes et en profite pour développer les cordées Handimanagement dans les entreprises.
On souhaite la bienvenue à Isham dans l’équipe d’Agnès pour renforcer le dispositif des cordées étudiantes !
Marine rejoint aussi l’équipe en troquant sa casquette de communicante à celle d’animatrice de cordées étudiantes Handimanagement. Un beau challenge en perspective !
Florence a mené deux ateliers pour Colas : « La maîtrise du temps : une question au cœur du défi de l’engagement durable des salariés ». De nombreuses pistes de progrès actionnables rapidement sont ressorties !
Mélanie a réalisé un épisode du podcast Happy Men & Women Share More intitulé « L’art du dialogue : ce que la mixité Femmes-Hommes nous apprend »
Lucy accompagne un client dans la définition de sa politique interne sur la gestion du fait religieux et a animé un premier atelier pour la direction.
